建筑施工企業(yè)安管人員考核有關問題釋疑（2019.3.6更新）
一、業(yè)務申報階段問題
1.注冊河南政務服務網(wǎng)賬號失敗或出錯怎么辦？
答：請咨詢河南政務服務網(wǎng)客服電話96500。
2.安管人員考核需要到現(xiàn)場辦理嗎？
答：除“變更—跨省轉(zhuǎn)出”業(yè)務，通過河南政務服務網(wǎng)申請并上傳資料后，需到現(xiàn)場簽章外，其它業(yè)務均不需要。
3.申請業(yè)務時提示無企業(yè)信息或無資質(zhì)信息？
答：請排查以下情況：
情形1：沒有任何彈出窗口提示而獲取不到信息。
建議：使用“360軟件管家”，根據(jù)系統(tǒng)類型，選擇下載安裝IE11瀏覽器。
情形2：留存的是舊組織機構代碼信息。
建議：輸入舊組織機構代碼號獲取企業(yè)信息。
情形3：河南省建筑市場監(jiān)管公共服務平臺（http://hngcjs.hnjs.gov.cn）未更新企業(yè)工商信息，或無企業(yè)資質(zhì)信息。
建議：首次申請、聘用企業(yè)變更、跨省轉(zhuǎn)入等事項獲取不到現(xiàn)聘用企業(yè)信息，須通過河南省建筑市場監(jiān)管公共服務平臺變更企業(yè)工商信息，或等待全國建筑市場監(jiān)管公共服務平臺企業(yè)資質(zhì)信息同步到位（一般是7個工作日）。
情形4：企業(yè)無房屋建筑、市政公用工程、建筑勞務類資質(zhì)。
建議：企業(yè)須首先獲得房屋建筑、市政公用工程、建筑勞務類資質(zhì)，才能申請安管人員考核事項。
情形5：企業(yè)歷史信息有錯漏。
建議：延續(xù)申請、企業(yè)名稱變更、跨省轉(zhuǎn)出、證書補辦、聘用企業(yè)變更等事項獲取不到原聘用企業(yè)信息，按《安管考核系統(tǒng)常見問題說明》（河南政務服務網(wǎng)在線填表表單左上角處）提交資料進行核驗補錄。
點擊此處直接下載（獲取不到企業(yè)或個人信息查詢更正資料）
4.申請業(yè)務時獲取不到個人信息，或提示“未提取到有效證書或證書已過期注銷”？
答：請排查以下情況：
情形1：沒有任何彈出窗口提示。
建議：使用“360軟件管家”，根據(jù)系統(tǒng)類型，選擇下載安裝IE11瀏覽器。
情形2：考核證書過有效期，已自動強制注銷。
建議：參加首次取證考試合格后，再進行首次申請。
情形3：身份證號信息有誤。
建議：仔細核對原安管考核證書上的身份證號是否有誤。有誤的由原聘用企業(yè)出具簽章說明，同時攜帶當事人身份證原件、當事人委托書、受委托人身份證原件，報送省注冊中心513室核實后更正。
5.提示獲取不到成績，或提示“信息不存在或已過期”？
答：請排查以下情況：
情形1：沒有任何彈出窗口提示。
建議：使用“360軟件管家”，根據(jù)系統(tǒng)類型，選擇下載安裝IE11瀏覽器。
情形2：培訓機構提供的身份證號與實際身份證號或原考核證書記錄的身份證號不一致。
建議：向培訓機構核實真實身份證號。有誤的由培訓機構出具簽章說明，同時攜帶當事人身份證原件、當事人委托書、受委托人身份證原件，報送省注冊中心513室核實后更正。
情形3：首次取證成績、繼續(xù)教育成績不合格或成績超出有效期。
建議：與培訓機構核實成績，不合格的重新參加教育考試。
情形4：考試成績尚未與考核系統(tǒng)同步。
建議：通過河南政務服務網(wǎng)，點擊《安管考核系統(tǒng)常見問題說明》中的“成績查詢”鏈接查詢成績。一般考試結束后，新取證的20個工作日，延續(xù)的培訓機構上報成績5個工作日，系統(tǒng)成績同步到位。
情形5：申請人因安全生產(chǎn)事故被問責，列入黑名單。
建議：申請人向當?shù)亟ㄔO安全監(jiān)督部門報告整改情況并提請重新考核。
6.系統(tǒng)提示“未獲取到建造師信息”？
答：請排查以下情況：
情形1：建造師證書數(shù)據(jù)庫中的身份證號是老舊身份證號，與安管考核系統(tǒng)提交的身份證號不一致。
建議：首先申請建造師個人信息變更事項，更改身份證信息為新的證號，事項辦結后再申請安管人員考核事項。
情形2：一級建造師數(shù)據(jù)未同步。
建議：請電話咨詢河南省建筑市場監(jiān)管公共服務平臺，確認該平臺是否已更新一級建造師數(shù)據(jù)并同步到建筑施工企業(yè)安管人員考核系統(tǒng)。聯(lián)系電話：0371-63284897、55673016。
7.系統(tǒng)無法上傳照片？
答：無法上傳照片，或找不到上傳照片按鈕，建議使用“360軟件管家”，根據(jù)系統(tǒng)類型，選擇下載安裝IE11瀏覽器。另外，除首次申請外，其它業(yè)務表單不顯示上傳的照片，只要照片上傳過程正常，保存表單正常，證明照片已正常提交，可進行下一步操作。
8.提示“您尚有未辦結的申請事項，請等待辦結后再進行申報”？
答：每一個身份證號申請的事項，只有業(yè)務辦結后才能申請其它事項。
9.持有傳統(tǒng)紙質(zhì)證書，如何獲取電子證書？
答：通過申請“證書補辦”事項獲取電子證書。
二、業(yè)務辦理階段問題
1.如何獲知辦事進度？
答：通過法人賬號登錄河南政務服務網(wǎng)，查看“我的辦件”。
2.已提交的事項申請能否主動撤回？
答：“我的辦件”狀態(tài)為“收件”狀態(tài)時，可對事項進行“撤回”操作。“受理”或其它狀態(tài)，則無法主動撤回。
3.如何獲知不予受理或被退件的原因？
答：不予受理或被退件的原因通常以短信形式發(fā)送至申請人在河南政務服務網(wǎng)上注冊的手機號上。如未獲取到，請咨詢河南政務服務網(wǎng)客服電話96500。
4.已成功提交了事項申請，為何在個人中心“我的辦件”中查看不到辦件狀態(tài)？或顯示的狀態(tài)與實際不符？
答：河南政務服務網(wǎng)與業(yè)務系統(tǒng)同步有時間差，或河南政務服務網(wǎng)同步數(shù)據(jù)出錯，詳情請咨詢河南政務服務網(wǎng)客服電話96500。
5.已提交了事項申請，為何沒有反饋申報號？
答：請咨詢河南政務服務網(wǎng)客服電話96500。
三、業(yè)務辦結后問題
1.如何獲取電子證書？
答：由持證人本人注冊、實名認證河南政務服務網(wǎng)個人賬號，登陸個人中心查看“我的證照”，自行下載、打印電子證書。個人注冊、實名認證過程中出現(xiàn)的問題，請咨詢河南政務服務網(wǎng)客服電話96500。
2.事項已辦結，為何一直獲取不到電子證書？
答：請排查以下情況：
情形1：證書上的身份證號錯誤。
建議：核對申請事項時顯示的身份證號是否有誤，或是否為老身份證號。請攜帶身份證原件、個人說明前往注冊中心513室查驗修改后，重新申請證書補辦事項。
情形2：個人注冊河南政務服務網(wǎng)未進行實名認證。
建議：請以個人賬戶登錄河南政務服務網(wǎng)后，點擊“初級用戶”頭像下“提升認證等級”鏈接，進行實名認證。認證過程出現(xiàn)的問題，請咨詢河南政務服務網(wǎng)客服電話96500。
情形3：電子證書在生成和簽章過程中發(fā)生錯漏。
建議：請咨詢河南政務服務網(wǎng)客服電話96500。
3.安管人員考核業(yè)務辦結后怎么查詢？為什么在河南建筑市場監(jiān)管公共服務平臺上查不到或信息有誤？
答：目前通過河南政務服務網(wǎng)辦結的業(yè)務數(shù)據(jù)與河南建筑市場監(jiān)管公共服務平臺正在進行系統(tǒng)技術對接，暫時還不能進行查詢，對接好后方可查詢。
四、其它
相關業(yè)務咨詢電話或郵箱
?。?）河南政務服務網(wǎng)客服電話：96500
?。?）技術支持QQ群：6443545（以上釋疑仍無法解決的問題，可咨詢該QQ群）
